צוות 3 מוקד בפריסה ארצית
צוות 3 השלימה בימים אלה הקמת מערך סיור ארצי המהווה אלטרנטיבה יחידה בשוק למוקד G4S. הקמת סניף חיפה ואחריו סניף באר שבע השלימו את מערך הסניפים הארצי באמצעותם מספקת צוות 3 מענה ארצי ללקוחותיה ולעשרות רשתות שהמתינו לביצוע המהלך. הפלטפורמה אותה מציע צוות 3 ללקוחותיה מאפשרת התחברות למוקד הארצי בכל חלקי הארץ ועל ידי כך הלקוחות נהנים משירותי מוקד ברמה גבוהה שירותי התקנות וטיפול טכני בכל מערכות המתח הנמוך, לרבות מערכות אזעקה, מצלמות מערכות גילוי אש ועשן, התקנת ספרינקלרים בקרות כניסה ומערכות משולבות, בכל רחבי הארץ.
מוקד צוות 3 – פריצת דרך
המוקד המשוכלל בישראל ישראל מספק שירותים למעל 25000 מנויים ולעשרות אלפים נוספים, אשר רכשו מערכות אזעקה גילוי אש ועשן ספרינקלרים ומערכות טמ"ס.
תוכנת מוקד צוות 3 – שרקרק פורצת דרך
בשנת 2010 ובמשך שנתיים פיתחה צוות 3 תוכנת מוקד ייעודית המאפשרת הענקת שירות ברמה גבוהה ללקוחותיה הרבים . התוכנות שהיו בשימוש עד אז לא הדביקו את קצב ההתפתחות הטכנולוגית ונוצר פער גדול בין השיפורים לתוכנת המוקד. תוכנת השרקרק שפותחה בצוות 3 נבנתה בקפידה והותאמה לצרכי השוק , הלקוחות והקב"טים . כתוצאה מההתייעלות שהביאה איתה התוכנה, שיפרה החברה את השירותים שסיפקה ללקוחותיה, ואפשרה לכל חברות המוקד לרכוש את תוכנת המוקד ,תוך שהיא שומרת לעצמה חלקים ייחודיים המבדיל אותה מחברות מוקד אחרות כיום מעל 80% מחברות המוקד רכשו את תוכנת צוות 3, והן עושות בה שימוש בפעילות המוקד המבצעי.
צוות 3 מוקד ארצי
קיימות כיום 2 חברות מוקד המספקות ללקוחותיהם שירותי מוקד בפריסה ארצית : צוות 3 במתכונתה החדשה וחברת G4S . כידוע חברת G4S מוצעת למכירה, עובדה שהחישה את יוזמת צוות 3 להקים מוקד ארצי. המוקד הארצי זוכה להתעניינות רבה מצד הלקוחות בעלי פריסת סניפים ארצית . צוות 3 מצידה חיזקה את מערך ההתקנות הארצי תוך שהיא מחברת מספר רב של מנויים ברחבי הארץ ובדגש על הסניפים חיפה ובאר שבע.
מוקד טכני והתקנות ארצי
לצוות 3 מוקד תמיכה טכנית הפועל באמצעות 24 טכנאי שירות מקצועיים וצוות טלפניות אשר מספקות למנויים שירות טלפוני 24/7 . הצוות הטכני המיומן כולל : טכנאי שירות בכל תחומי המתח הנמוך , עמדות מאויישות לטיפול מרחוק של לכל סוגיה מערכות השונות לרבות מערכות גילוי אש ועשן. הצוות מספק כיום שירות מהיר ביותר תוך שמירה על sla קצר ביותר (עד 24 שעות) ובמקרים דחופים עד שעתיים . צוות זה פועל בפריסה ארצית תוך ביצוע בקרה לאתר כל התקנה והתקנה .
מוקד צופה רואה
המוקד המבצעי של צוות 3 מספק ללקוחותיו שירות מוקד צופה רואה . המוקד הצופה רואה מותקן אצל הלקוחות בהתאם לדרישת הביטוח, והוא משווק את השירות במחיר נמוך יחסית בהשוואה למוצע כיום . השילוב בין המוקד הרואה למוקד האזעקה הוא "שילוב מנצח", המאפשר זיהוי מוקדם של הפריצה והזנקת כוח תגבור לתגובה מיידית .
מוקד ייחודי לקב"טים
חברת צוות 3 פיתחה תוכנה ייחודית לפעילות המוקד מול הקב"טים . התוכנה פותחה במשך שנתיים והושקעה בה חשיבה רבה ביחס לצרכי הלקוחות העסקיים והפרטים, עם דגש על אופיו המיוחד שיסופק לקב"טים. התוכנה החדישה סופקה כאמור למוקדים בישראל, והיא נחשבת למתקדמת בעולם. דגש מיוחד ניתן לקשר ולשירות אשר ניתנים לקב"טים. אופיו של השירות שונה בתכלית ומאופיין בצורך לקבל מענה תוך הכרת נהלי העבודה הייחודיים לקבוצת המנויים אשר באחריותו. טלפון אדום מוקצה לפעילות זאת ואיתו דוח קב"ט הכולל מרכיבים שונים, העשויים לסייע לו בהבנת ההתרחשויות אצל המנויים שבאחריותו. צוות 3 מוקד ארצי ערוך לספק לקב"טים בכל הארץ שירותי מוקד יעילים 24/7 תוך שהוא ער לאופי השירות וצרכיהם המיוחדים.
